Esta es una reflexión que quiero compartir con tod@s vosotr@s, en los últimos días casi todas las gestiones que he tenido que hacer via web, me han fallado por temas tecnológicos, y no es de recibo, es por dejadez de quién es responsable de esos servicios, porque me extraña que mis compañer@s programadores hagan chapuzas de ese tipo conscientemente.
Empezaré con la Administración Regional, en mi caso "La Junta de Andalucía", Sellar el paro para un par de componentes de mi familia, ambas con certificado digital, es una odisea cada tres meses, rara vez no están los servidores caídos o en mantenimiento, y has de tener mucha suerte para que el proceso de validación de los certificados no se quede en bucle infinito.
Sigamos con la Administración Estatal, pedir una cita con el "SEPE" para gestionar algo relacionado con el mundo laboral, está reservado bien para genios (por su complejidad) o bien para filósofos (por la paciencia requerida para esperar que llegue la fecha de la cita), tu empiezas a trabajar en unos días y te dan cita para dentro de unas semanas y como no en horario laboral, un sin sentido.
Pero es que en la Empresa Privada, no se quedan cortos, y eso que en teoría les cuesta el dinero, os pondré algunos ejemplos reales de los últimos dos meses:
Empezaré con la Administración Regional, en mi caso "La Junta de Andalucía", Sellar el paro para un par de componentes de mi familia, ambas con certificado digital, es una odisea cada tres meses, rara vez no están los servidores caídos o en mantenimiento, y has de tener mucha suerte para que el proceso de validación de los certificados no se quede en bucle infinito.
Sigamos con la Administración Estatal, pedir una cita con el "SEPE" para gestionar algo relacionado con el mundo laboral, está reservado bien para genios (por su complejidad) o bien para filósofos (por la paciencia requerida para esperar que llegue la fecha de la cita), tu empiezas a trabajar en unos días y te dan cita para dentro de unas semanas y como no en horario laboral, un sin sentido.
Pero es que en la Empresa Privada, no se quedan cortos, y eso que en teoría les cuesta el dinero, os pondré algunos ejemplos reales de los últimos dos meses:
- Mediamarkt, compro un móvil de oferta (al 50%) y el sistema se queda colgado al hacer el pago con la tarjeta y me hace el pedido por duplicado, y por supuesto me cobra dos móviles, intento eliminar uno de los pedidos desde la web y cada vez que el doy a esa opción me manda a la pantalla de login. Tras cuatro llamadas y una visita a la tienda, me eliminan uno de los pedidos pero no me devuelven el cargo incorrecto hasta después de tres semanas.
- Movistar, en una de mis líneas me cobrán 40 € extras por consumo de datos, porque ellos unilateralmente me han activado la tarifa "megas por datos", en vez de dejar la opción por defecto de navegar más lento cuando sobrepasas tus megas. Tres llamadas al 1004 y en la última me dicen que por cambios en el software de contabilidad, no me abonarán el sobrecargo hasta cinco o seís semanas después del cobro indebido.
- Carrefour, intento comprar un colchón desde la tienda on-line y cuando eligo el método de pago de su propia tarjeta, me dice que está caducada, cuando hace más de un mes que tengo la nueva tarjeta que no caduca hasta 2022. Voy a mi usuario al menú de mis tarjetas, cuando accedo al enlace de modificar, solo me deja eliminarla, la quito para volverla a poner y me llevo la sorpresa de que no hay enlace para añadir. Llamo a Atención al Cliente y me dicen que eso es un problema del departamento de financiación, que casualmente no trabaja los fines de semana.
Si yo en mi trabajo, hiciese una aplicación con cualquiera de los fallos antes mencionados, a mi se me cae el pelo y a mi responsable también y los gritos llegan al inframundo. Y esto no me pasa sólo a mi, son hechos habituales entre la gente que conozco y por lo que veo por internet es generalizado, y lo más triste es que no se ve que hagan nada para minimizar esas incidencias...
